客服轉接，精準服務當訪客咨詢的問題客服無法回答或客服在離線時，可以轉接訪客給其他負責人。確保訪客問題得到及時有效解決。提高服務質量。

多媒體、多種通信方式實現融合、交互。電話、微信、微博、Web、APP、WAP、郵件、短信、傳真等來自任何渠道的服務請求統一接入，智能分流，圖文并茂、生動活潑。通過更加出色的互動，實現更加精準，更加人性，更加良好的用戶體驗。

統一在線客服可幫助銀行與網銀、網站、微信等客戶以在線聊天、自助答疑、郵件、短信方式、電話回復、語音、微信方式與坐席進行交互，有效協同客戶溝通渠道，更好地滿足銀行靈活多變的業務發展和高效的客戶服務的需求。